Durante décadas, las empresas de la lista Fortune 500 tuvieron que contratar firmas de investigación de mercado para obtener conocimientos significativos sobre la satisfacción del cliente. Estos servicios implican un alto costo y a menudo toman semanas para completarse.
Keplar, una startup de investigación de mercado, utiliza IA de voz para realizar entrevistas con clientes, proporcionando análisis mucho más rápido y a una fracción del costo de las firmas tradicionales de consultoría de investigación. El miércoles, la empresa de dos años anunció que recaudó $3.2 millones en financiamiento semilla liderado por Kleiner Perkins, con participación de SV Angel, Common Metal y South Park Commons.
La idea de Keplar se concibió en 2023 cuando Dhruv Guliani y el ingeniero de aprendizaje automático William Wen participaron en el programa de becas para fundadores de South Park Commons.
El dúo habló con investigadores de mercado y gerentes de marca y se dieron cuenta de que las herramientas en las que estos profesionales confían, encuestas escritas y entrevistas realizadas por humanos, ahora pueden ser reemplazadas por IA conversacional.
Con Keplar, las empresas pueden configurar estudios en minutos. La plataforma de la startup puede convertir cualquier pregunta sobre el producto en una guía de moderación de entrevistas. El asistente de voz de Keplar luego se pondrá en contacto con los participantes y les hará preguntas para entender qué les gusta y qué no del producto.
Si a Keplar se le concede acceso al CRM del cliente, el investigador de voz de IA se comunicará con los clientes existentes. Los resultados de las conversaciones de IA se empaquetan en informes y presentaciones de PowerPoint, similares a los proporcionados por investigadores de mercado humanos.
Confiar en bots de voz antes de los avances en modelos de lenguaje grande no habría sido posible. Pero la IA de voz se ha vuelto tan buena que los participantes del estudio a veces olvidan que están hablando con IA.
«Estas conversaciones se sienten muy reales. Cuando se reproduce todo, incluso se puede escuchar a los participantes dirigirse al moderador de AI por nombre: Ellie, Andrew o Ryan.»
Los clientes de la startup incluyen a Clorox e Intercom.
Keplar no es la única empresa de IA que intenta revolucionar el mercado de la investigación del consumidor. Los competidores más grandes incluyen a Outset, que recaudó $17 millones en una Serie A liderada por 8VC en junio, y Listen Labs, que recaudó $27 millones de Sequoia en abril.